باربرا كالي – موظفة في مكتبة يوهان كريستوف أديلونغ سيتي، مدينة أنكلام الهانزية

الخلفية المهنية والوظيفية.

بعد تخرجي من الجامعة عام ١٩٨٨، احتجتُ إلى تدريب مهني، وكان منزل والديّ يقع على مقربة من الحرم الجامعي الرئيسي لجامعة شتوتغارت للعلوم التطبيقية والفنون (FHB Stuttgart). كنتُ أقرأ في طفولتي ومراهقتي ببطء نسبيًا ولكن بثبات. علاوة على ذلك، ولأن حلمي بأن أصبح قسًا لم يعد ممكنًا، فقد عزمتُ على العمل مع الناس ونقل المعرفة إليهم. لم أندم قط على إتمام تدريبي كأمين مكتبة معتمد في شتوتغارت.

أنا أمينة مكتبة مؤهلة (حاصلة على شهادة جامعية عليا). درستُ - كتخصص ثانٍ - في جامعة العلوم التطبيقية لعلم المكتبات في شتوتغارت، بادن-فورتمبيرغ. حتى خلال دراستي، تبلورت لديّ رغبةٌ جامحةٌ في أن أصبح أمينة مكتبة مرجعية. في بداية مسيرتي المهنية في مايو 1992، كنت أعمل تمامًا كما حلمت: في مكتبة مدينة ميونخ في غاستايغ، ضمن قسم الخدمات المرجعية بالمكتبة المركزية. كان هذا القسم مُقسّمًا إلى ثلاثة أقسام: أولًا، في مكتب قاعة القراءة، حيث كنتُ أُقدّم معلوماتٍ عن المجموعة المرجعية ورفوف الكتب؛ ثانيًا، خدمة الهاتف - وهي في الواقع المفضلة لديّ - حيث كان عليّ مساعدة العملاء باستخدام أربعة فهارس بطاقات قديمة، والتي كان الوصول إليها يتطلب المشي لمسافة 10-15 مترًا، مع انتظار الرد على الهاتف. كان بالإمكان الإجابة على بعض الأسئلة القصيرة مباشرةً في محطة الهاتف، مثل إحالتهم إلى مكتبة ولاية بافاريا وخدمة المراجع الهاتفية التابعة لها. كانت فهارس البطاقات لدينا رائعة! فقد كانت تشمل فهرسًا أبجديًا وفهرسًا منهجيًا، بالإضافة إلى فهرس موضوعي. كانت قواعد ذلك هي RAK و ASB. ومع ذلك، تم ترتيب الفهرس الأبجدي لمكتبة الدولة وفقًا لـ - استعدوا! - تعليمات ميونيخ، وهي نسخة بافارية خاصة نموذجية من التعليمات البروسية، وليس أبجديًا، بل وفقًا لأول كلمة ذات معنى في العنوان بصيغة الاسم! تمرين ممتاز في التفكير المنطقي.

بعد عامين في ميونخ و15 عامًا كأم متفرغة لرعاية أطفالي الثلاثة، عملتُ سكرتيرةً في مدرسة خاصة في غرايفسفالد من عام 2009 إلى 2015. ومنذ يناير 2016، أعمل كمساعدة أمينة مكتبة في مكتبة يوهان كريستوف أديلونغ بمدينة أنكلام، مكلنبورغ-فوربومرن. الآن، أتقن مهامًا متعددة: أتولى عمليات الإعارة، وأُعالج الوسائط الرقمية تقنيًا ومنهجيًا، وأُقدم خدمات مرجعية لعشاق الروايات الباحثين عن كتاب جيد. 🙂

تعرّف على المزيد حول مكتبة يوهان كريستوف أديلونغ هنا.
حقوق الصورة الرئيسية محفوظة لباربرا كاليه: © باربرا كاليه

تجارب شخصية.

يتطلب العمل اليومي في مكتبة عامة ببلدة صغيرة يبلغ عدد سكانها حوالي 13,000 نسمة مجموعة متنوعة من المهارات والقدرات. تتراوح هذه المهارات بين المعالجة التقنية للوسائط المُقتناة حديثًا وإجراء مختلف الإصلاحات على المجموعات الموجودة، وصيانة المجموعات، وتنظيم الرفوف، والفهرسة الحاسوبية للوسائط الجديدة، فضلًا عن جميع جوانب العلاقات العامة، بما في ذلك صياغة البيانات الصحفية، وتصميم النشرات والملصقات، وتقديم المساعدة اليومية في مكتب الاستعلامات. حتى قبل وأثناء وبعد القيود المفروضة على دخول زوارنا، عندما تحولت مكتبتنا المفتوحة بسرعة إلى مكتبة تقليدية بخدمة العملاء، تذكر العديد من المستخدمين، ولا سيما كبار السن، وقدروا كيف كان أمناء المكتبة الثلاثة في مكتبة البلدة حريصين دائمًا على التنقل بسرعة في المساحة الصغيرة والمنظمة للعثور على الكتاب أو القرص المدمج المناسب لهم. هذه الصلة مع رواد المكتبة، حتى في ظل المرض والوفاة، هي ما يجعل هذا العمل قيّمًا للغاية. هنا في أنكلام، من الواضح أن الروايات هي النوع الأدبي الأكثر شعبية؛ أما الكتب غير الروائية والأدب المتخصص فنادرًا ما يُطلب. وهنا تحديداً تبرز أهمية خدمة المعلومات الاستشارية.

تلك اللحظات المميزة التي تُتيح فيها لعميل تجربة قراءة رائعة مع كتاب مُوصى به، ويذكر ذلك عند إعادته. إنها لحظات مُجزية حقًا. أو عندما تُعلّم مستخدمًا كيفية استخدام المكتبة الإلكترونية على قارئه الإلكتروني، مما يُتيح له الوصول إلى الكتب بغض النظر عن ساعات العمل المحدودة لدينا.

أحب الكتابة عمومًا، ولذلك أعتبر نفسي مسؤول العلاقات العامة. أكتب البيانات الصحفية والمقالات للنشر في الصحيفة المحلية المجانية، وأصمم النشرات والملصقات والتذاكر لجميع فعالياتنا وقراءاتنا، وأحرص على نشر فعالياتنا على موقع مدينة أنكلام الهانزية والليلية، وعلى فيسبوك وإنستغرام.
منذ حوالي 18 شهرًا، نقدم دورة تدريبية لمساعدة كبار السن (55 عامًا فأكثر) على استخدام الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة - للأسف، مرة واحدة فقط في الشهر صباحًا - تحت اسم "سيلفر سيرفر - مساعدة الهواتف الذكية في أنكلام". هنا، حتى أبسط الأشياء تُضفي الكثير من البهجة.

المعنى والقيمة المضافة.

ينصبّ تركيزي اليومي دائمًا على التواصل الشخصي مع مستخدمينا، عبر البريد الإلكتروني والهاتف، ولكن قبل كل شيء، وجهًا لوجه. وإلى جانب العمل المتعلق بالمكتبة، نقدم في كثير من الأحيان دعمًا اجتماعيًا لجيراننا من خلال دعوة رواد المكتبة إلى مقهى القراءة والدردشة معهم. وهذا أيضًا يُعدّ عملًا.

إلى جانب نقل المعرفة، ينصبّ التركيز الرئيسي هنا في أنكلام على توفير مكانٍ للقاءات الاجتماعية في قلب المدينة، في قاعة المدينة بساحة السوق. يأتي إلينا الزوار أيضاً لمجرد قراءة الصحيفة، أو للقاء شخصٍ ما، أو لإنهاء أبحاثهم على الحاسوب في المكتبة لانشغالهم بأمورٍ أخرى، أو للاستمتاع بمشروبٍ ساخن أو قطعةٍ من الكعك. نريد أن نكون بمثابة "مكانٍ ثالث"، إلى جانب المدرسة ورياض الأطفال والعمل والمنزل - مكانٌ يشعر فيه الناس بالراحة.

يُعدّ برنامج SilverSurfer المذكور سابقًا، والذي يُقدّم الدعم الذاتي للمستخدمين، وخاصةً من تبلغ أعمارهم 55 عامًا فأكثر، في استخدام الأجهزة التقنية الحديثة، برنامجًا فريدًا وهامًا للغاية هنا في أنكلام. مع الأسف، نظرًا لوجود وظيفة بدوام جزئي حاليًا بواقع 34 ساعة أسبوعيًا، ومجموعة تضمّ حوالي 21,000 مادة، ونحو 1,300 مستخدم مع ما يقارب 64,000 عملية إعارة سنويًا (جميع الأرقام حتى ديسمبر 2023)، وثلاثة زملاء موزعين على طابقين - مكتبة للبالغين والشباب من سن 14 عامًا فأكثر في الطابق العلوي، ومكتبة الأطفال في الطابق السفلي - لا يُمكننا تقديم هذه الخدمة المهمة أكثر من مرة واحدة شهريًا. من الأفضل تقديمها مرتين شهريًا على الأقل، أو حتى مرة أسبوعيًا، كفعالية منتظمة.

التوصيات.

إنها مزيج رائع من المعرفة، ونقل المعرفة، والبحث، والعلاقات العامة، وتقديم خدمات جليلة لمختلف المستخدمين. حتى في مكتبة جامعية، يحتاج أمين المكتبة المُدرَّب إلى القدرة على التفاعل الجيد مع الناس. وحتى لو لم تكن، على عكسي، قادرًا أو راغبًا في الدردشة بلا نهاية، فإن كل مكتبة عامة وأكاديمية تحتاج إلى أشخاص هادئين لإدارة جميع أنواع مهام المكتب الخلفي المهمة.

أنصحك بشدة بالانضمام إلى رواد المكتبة العامة المحلية بانتظام، والسعي للحصول على فرصة تدريب، غالباً ما تكون غير مدفوعة الأجر وقصيرة الأجل، في إحدى هذه المؤسسات. عند زيارتك للمكتبة، لا تتردد في التحدث مع الموظفين الحاليين حول طبيعة عملهم ومهام موظف المكتبة.

إنّ حسّ النظام القوي، وإتقان اللغة الألمانية بشكل جيد، والقدرة على تحديد الموضع الصحيح في الأبجدية، وعدم الخوف من الروتينات المملة - وهي موجودة أيضاً بالطبع - أمورٌ أساسية. وفي المكتبات العامة على الأقل، يُعدّ التفاعل الطبيعي مع الآخرين واحتياجاتهم واهتماماتهم أمراً لا غنى عنه. أما من لا يرغب في هذا القدر من التواصل المباشر مع الآخرين، فعليه أن يطمح إلى العمل في الأرشيف أو المكتبة الأكاديمية. ومن المهم جداً بالنسبة لي التأكيد على النقطة التالية: إنّ القدرة على القراءة بكثرة وبسرعة، والدافع لذلك، ليسا شرطاً أساسياً، بل هما ميزة قيّمة في مهنة المكتبات. فنحن لا نقرأ أكثر من غيرنا من المهنيين، ولا يُشترط علينا قراءة الكثير؛ كل ما نحتاجه هو معرفة مكان وجود شيء ما، والكتاب المناسب لعميل معين في ذلك الوقت. ولكن حتى في هذا المجال، لا أحد معصوم من الخطأ.

نحن فريق صغير نعمل بتناغم من الصباح إلى المساء. لا يملك أي منا مكتباً خاصاً، لذا نلتقي باستمرار ونبقى على تواصل طوال اليوم. تتم الترتيبات بسرعة وسهولة؛ لسنا بحاجة لاجتماعات الفريق، لكن روح الفريق لدينا قوية. الدعم المتبادل ومساندة بعضنا البعض في العمل أمر يومي، وهو أمر متوقع ومُقدم بكل سرور.

التطورات وآفاق المستقبل.

بالتأكيد، سنعمل رقميًا بشكل متزايد، أكثر من أي وقت مضى. هنا في أنكلام، كما هو الحال مع زملائنا في فولغاست، وسترالسوند، وروستوك، وغرايفسفالد، نعتمد بشكل كبير على الوسائط المطبوعة لأن هذا ما يريده مستخدمونا. مع ذلك، هناك أيضًا مستخدمون للمكتبة يعتمدون حصريًا على خدمة الإعارة الإلكترونية (Onleihe MV) ويستعيرون الكتب والمجلات والكتب الصوتية رقميًا. يتزايد استخدام البحث عبر الإنترنت، وإمكانية التصفح عبر البريد الإلكتروني، وخاصة في فهرس الوصول العام الإلكتروني (BVS eOPAC)، لحجز الكتب أو تجديدها أو إلغائها. نحن فخورون جدًا بهذا، فهو يُخفف عبء العمل اليومي بشكل ملحوظ. مع ذلك، يجب ألا ننسى، رغم تزايد رقمنة الحياة اليومية، ضرورة دمج العنصر البشري، والبساطة، والتجربة العملية للبحث عن الكتب، على سبيل المثال. ويجب إشراك جيل 55 عامًا فأكثر، على وجه الخصوص، في هذه العملية المتزايدة لرقمنة القراءة واستهلاك المعرفة. مهما انتشرت الشائعات، فإن الكتاب المطبوع، وخاصة الرواية، لم يمت ولن يموت أبدًا. سيحرص كتّابنا المجتهدون، وخاصة الشباب منهم، مثل الكاتبة فيدا رادلوف من أنكلام، على ذلك. ابحثوا عنها على الإنترنت واقرأوا رواياتها. تنشر أيضًا تحت اسمي فيليبا جوردان (روايات الجريمة) وآنا ماريا أتويل (روايات اليافعين)، أو بالطبع هناك أنطونيا مايكليس، التي تعيش في منطقتنا ومعروفة في جميع أنحاء ألمانيا.

بالإضافة إلى دورة SilverSurfer التعليمية التقنية، يُقدّم مقهى القراءة في مكتبتنا مشروبات ساخنة بأسعار معقولة، ومياه شرب مجانية، ومجموعة مختارة يوميًا من الحلويات المنزلية من مطبخي. هذه الخدمات، إلى جانب جهازي الكمبيوتر المكتبيين، متاحة للجميع، وليس فقط لأعضاء المكتبة. كما يحضر العديد من الأشخاص الذين لم يسبق لهم استخدام المكتبة فعاليات القراءة، ومعارض الكتب الدورية، وخاصة أمسيات الألعاب، حيث يُرشدنا خبيرا الألعاب لدينا، سيغليندي وهينر وونينغ، بأسلوبٍ كلاسيكي، إلى لعب ألعاب الطاولة الكلاسيكية والحديثة. وهنا أيضًا، نلتقي غالبًا بأشخاص لم يسبق لهم زيارة مكتبتنا. الدخول إلى جميع الفعاليات الثلاث مجاني ومتاح للجميع، بغض النظر عن عضوية المكتبة.

تلك اللحظات المميزة عندما تمنح عميلاً تجربة قراءة رائعة مع كتاب موصى به، ويذكر ذلك عند إعادته. هذا أمر مجزٍ حقاً.