Barbara Calé – Employée de la bibliothèque municipale Johann Christoph Adelung, ville hanséatique d'Anklam

Parcours professionnel et parcours.

Après avoir quitté l'université en 1988, j'avais besoin d'une formation professionnelle et la maison de mes parents se trouvait tout près du campus principal de la Haute École spécialisée de Stuttgart (FHB Stuttgart). Enfant et adolescente, j'avais lu à un rythme assez lent mais régulier. De plus, mon rêve de devenir pasteur étant désormais inaccessible, j'étais déterminée à travailler auprès des gens et à transmettre des connaissances. Je n'ai jamais regretté d'avoir suivi une formation de bibliothécaire certifiée à Stuttgart.

Je suis bibliothécaire diplômée (FH). J'ai suivi une formation complémentaire à l'Université des Sciences Appliquées de Stuttgart, dans le Bade-Wurtemberg. Dès mes études, mon désir de devenir bibliothécaire de référence s'est affirmé. En mai 1992, au début de ma carrière, je travaillais exactement comme je l'avais toujours rêvé : à la Bibliothèque municipale de Munich, au Gasteig, au service de référence. Ce service était divisé en trois parties : d'abord, au comptoir de la salle de lecture, pour renseigner sur le fonds documentaire et les rayonnages ; ensuite, le service téléphonique – mon préféré – où il fallait aider les usagers à consulter quatre vieux catalogues sur fiches, qu'il fallait encore parcourir une dizaine de mètres pour atteindre, en attendant son tour. On pouvait répondre directement à certaines questions simples au poste téléphonique, par exemple en les orientant vers la Bibliothèque d'État de Bavière et son service de référence téléphonique. Nos catalogues sur fiches étaient légendaires ! Ils comprenaient un catalogue alphabétique, un catalogue systématique et un catalogue thématique. Les règles de classement étaient RAK et ASB. Cependant, le catalogue alphabétique de la Bibliothèque d'État était établi selon – tenez-vous bien ! – les Instructions de Munich, une adaptation typiquement bavaroise des Instructions prussiennes, non pas par ordre alphabétique, mais selon le premier mot significatif du titre sous forme de nom ! Un excellent exercice de logique.

Après deux ans à Munich et quinze ans passés à m'occuper de mes trois enfants à la maison, j'ai travaillé comme secrétaire dans une école privée de Greifswald de 2009 à 2015. Depuis janvier 2016, je suis assistante de bibliothèque à la bibliothèque municipale Johann Christoph Adelung d'Anklam, dans le Mecklembourg-Poméranie-Occidentale. Je suis désormais une touche-à-tout : je gère les prêts, je traite les documents numériques de manière technique et méthodique, et je conseille les lecteurs passionnés de littérature en quête d'un bon livre. 🙂

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Crédit photo : Barbara Calé © Barbara Calé

Expériences personnelles.

Le travail quotidien dans une bibliothèque municipale d'une petite ville d'environ 13 000 habitants exige des compétences variées. Celles-ci vont du traitement technique des nouveaux documents acquis et de diverses réparations des collections existantes, à la maintenance des collections, au rangement des rayonnages et au catalogage informatisé des nouveaux supports, ainsi qu'à tous les aspects des relations publiques, notamment la rédaction de communiqués de presse, la conception de prospectus et d'affiches, et l'accueil quotidien au comptoir. Avant, pendant et surtout après les restrictions d'accès imposées au public, lorsque notre bibliothèque en libre accès s'est rapidement transformée en bibliothèque traditionnelle avec service au comptoir, de nombreux usagers, en particulier les plus âgés, se souviennent avec émotion de la disponibilité et de l'empressement des trois bibliothécaires à parcourir le petit espace pour leur trouver le livre ou le DVD idéal. Ce lien avec les usagers, même face à la maladie et à la mort, est ce qui donne toute sa valeur à ce travail. Ici, à Anklam, la fiction est de loin le genre le plus populaire ; les ouvrages documentaires et spécialisés sont peu demandés et, par conséquent, rares. C'est précisément dans ce contexte que le service de conseil et d'information est particulièrement important.

Ces moments privilégiés où l'on offre à un client une expérience de lecture enrichissante grâce à un livre recommandé, et où il en parle en le rendant, sont vraiment gratifiants. Ou encore, lorsqu'on peut montrer à un utilisateur comment se servir de la bibliothèque en ligne sur sa liseuse, lui permettant ainsi d'accéder aux livres indépendamment de nos horaires d'ouverture limités.

J'adore écrire et me suis donc improvisée chargée des relations publiques. Je rédige des communiqués de presse et des articles pour le journal local gratuit, je crée des flyers, des affiches et des billets pour tous nos événements et lectures, et je veille à ce que nos événements soient annoncés en ligne sur le site web de la ville hanséatique et lilienthalienne d'Anklam, sur Facebook et sur Instagram.
Depuis environ 18 mois, nous animons un atelier d'aide à l'utilisation des smartphones et des ordinateurs portables pour les plus de 55 ans – malheureusement, seulement une fois par mois, le matin – intitulé SilverSurfer – Aide Smartphone Anklam. Ici, même les plus petites choses peuvent apporter beaucoup de joie.

Sens & valeur ajoutée.

Mon quotidien est entièrement consacré au contact direct avec nos usagers, par courriel, par téléphone, mais surtout en personne. Au-delà des tâches liées à la bibliothèque, nous offrons régulièrement un soutien social à nos voisins en invitant les usagers au café-lecture et en discutant avec eux. Cela fait aussi partie de notre travail.

Au-delà de la transmission du savoir, notre priorité à Anklam est d'offrir un lieu de rencontre convivial au cœur de la ville, dans l'hôtel de ville situé sur la place du marché. Les visiteurs viennent aussi simplement lire le journal, rencontrer quelqu'un, terminer leur exposé sur l'ordinateur de la bibliothèque (car trop de distractions les empêchent de se concentrer sur leur travail à la maison), ou encore savourer une boisson chaude ou un muffin. Nous souhaitons être un « troisième lieu », au même titre que l'école, la crèche, le travail et le domicile : un endroit où chacun se sent à l'aise.

Le programme SilverSurfer mentionné précédemment, qui offre une assistance en ligne aux usagers, notamment aux personnes de 55 ans et plus, pour l'utilisation de nouveaux appareils technologiques, est unique et essentiel à Anklam. Malheureusement, avec un poste à temps partiel de 34 heures par semaine, une collection d'environ 21 000 documents, quelque 1 300 usagers et environ 64 000 emprunts par an (chiffres de décembre 2023), et seulement trois collègues répartis sur deux étages (adultes et jeunes de 14 ans et plus à l'étage, et bibliothèque pour enfants au rez-de-chaussée), il nous est impossible de proposer ce service important plus d'une fois par mois. Idéalement, il devrait être proposé au moins deux fois par mois, voire une fois par semaine, de façon régulière.

Recommandations.

C'est un formidable mélange de connaissances, de transfert de savoir, de recherche, de relations publiques et d'un service de grande qualité aux différents usagers. Même dans une bibliothèque universitaire, un bibliothécaire qualifié doit être capable d'interagir efficacement avec le public. Et même si, contrairement à moi, vous n'êtes pas du genre à bavarder sans fin, chaque bibliothèque, publique ou universitaire, a besoin de personnes discrètes pour gérer toutes sortes de tâches administratives importantes.

Je vous recommande vivement de devenir un usager régulier de votre bibliothèque municipale et de viser un stage, généralement non rémunéré et de courte durée, dans l'un de ces établissements. Lors de vos visites, n'hésitez pas à discuter avec les bibliothécaires pour en savoir plus sur leur travail et les tâches qui leur incombent.

Un sens aigu de l'organisation, une bonne maîtrise de l'allemand, la capacité à s'orienter dans l'alphabet et une certaine tolérance aux tâches routinières (qui existent bel et bien) sont essentiels. Dans les bibliothèques publiques, l'interaction avec les usagers, la prise en compte de leurs besoins et de leurs préoccupations sont indispensables. Ceux qui préfèrent éviter les contacts directs avec le public devraient envisager une carrière dans les archives ou une bibliothèque universitaire. Il est primordial pour moi d'insister sur le point suivant : la capacité et la motivation à lire beaucoup, énormément et rapidement ne sont absolument pas des prérequis, mais un atout précieux dans une carrière de bibliothécaire. Nous ne lisons pas plus que les autres professionnels, et nous n'avons pas besoin de lire énormément ; il nous suffit de savoir où trouver un document et quel ouvrage sera utile à un usager donné à un moment précis. Mais même dans ce domaine, nul n'est infaillible.

Nous sommes une petite équipe et travaillons main dans la main du matin au soir. Aucun d'entre nous n'a de bureau individuel, ce qui nous permet de nous voir constamment et de rester en contact tout au long de la journée. Les arrangements se font rapidement et facilement ; nous n'avons pas besoin de réunions d'équipe, mais l'esprit d'équipe est très fort. L'entraide et le fait de se relayer au bar sont des pratiques quotidiennes, attendues et acceptées avec plaisir.

Développements et perspectives d'avenir.

Bien sûr, nous allons de plus en plus travailler en ligne, encore plus qu'auparavant. Ici à Anklam, comme nos collègues de Wolgast, Stralsund, Rostock et Greifswald, nous travaillons beaucoup avec les supports imprimés car c'est ce que nos usagers souhaitent. Cependant, certains usagers utilisent exclusivement le service de prêt en ligne (Onleihe MV) et empruntent des livres, des magazines et des livres audio au format numérique. La recherche en ligne, la possibilité de consulter le catalogue par courriel et surtout le catalogue public en ligne (eOPAC) de la BVS, de réserver, de renouveler ou d'annuler des réservations, est de plus en plus utilisée par nos usagers. Nous en sommes très fiers, et cela allège considérablement notre charge de travail quotidienne. Néanmoins, malgré la numérisation croissante de la vie quotidienne, nous ne devons pas oublier d'intégrer la dimension humaine, la simplicité, l'expérience concrète de la recherche documentaire, par exemple. Et les plus de 55 ans, en particulier, doivent être inclus dans ce processus de numérisation croissante de la lecture et de la consommation de connaissances. Quelles que soient les rumeurs qui circulent, le livre imprimé, et en particulier le roman, n'est pas mort et ne mourra JAMAIS. Nos écrivains, notamment les plus jeunes et les plus assidus, comme Fieda Radlof, originaire d'Anklam, y veilleront. N'hésitez pas à faire une recherche sur elle et à lire ses romans. Elle publie également sous les pseudonymes de Philippa Jordan (romans policiers) et d'Anna-Maria Atwell (romans pour jeunes adultes). Sans oublier Antonia Michaelis, qui vit dans notre région et est connue dans toute l'Allemagne.

En plus du cours d'initiation à l'informatique SilverSurfer, notre café-lecture propose des boissons chaudes à prix abordables, de l'eau du robinet gratuite et une sélection quotidienne de gourmandises maison. Ces services, ainsi que les deux ordinateurs, sont accessibles à tous, membres ou non de la bibliothèque. De nombreuses personnes qui ne sont pas encore inscrites participent également à nos lectures, à nos foires aux livres régulières et surtout à nos après-midis jeux, où, dans la plus pure tradition, nos animateurs Sieglinde et Heiner Wöhning nous guident avec expertise à travers des jeux de société classiques et modernes. C'est là aussi que nous rencontrons souvent des personnes qui ne connaissaient pas encore notre bibliothèque. L'entrée à ces trois événements est gratuite et ouverte à tous, membres ou non de la bibliothèque.

Ces moments privilégiés où l'on a offert à un client une expérience de lecture exceptionnelle grâce à un livre recommandé, et où il en parle en le rendant… C'est vraiment gratifiant.